服務(wù)企業(yè)

企業(yè)服務(wù)中心

企業(yè)服務(wù)中心是由專家、教授組成的一個(gè)面向社會、面向企業(yè)，提供企業(yè)管理、市場營銷、財(cái)務(wù)管理、稅收籌劃、公共關(guān)系、社交禮儀、員工職業(yè)化、職業(yè)資格考試輔導(dǎo)、職業(yè)生涯規(guī)劃等多方位、產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合的服務(wù)組織。

一、服務(wù)宗旨：引導(dǎo)、幫助企業(yè)健康成長。引導(dǎo)、幫助職業(yè)人職業(yè)化，實(shí)現(xiàn)職業(yè)夢想。

二、服務(wù)對象：工商企業(yè)、旅游服務(wù)企業(yè)、行政事業(yè)單位。

三、服務(wù)內(nèi)容：

1.套餐式服務(wù)內(nèi)容

依據(jù)企業(yè)及職工在不同階段的需要，設(shè)計(jì)套餐式專題培訓(xùn)內(nèi)容，供企業(yè)選擇。

（1）職工上崗培訓(xùn)：《企業(yè)新進(jìn)員工職業(yè)化訓(xùn)練》；

（2）職工成長三階段培訓(xùn)：《做一個(gè)合格的職業(yè)化員工》、《做一個(gè)優(yōu)秀的職業(yè)化員工》、《做一個(gè)卓越的職業(yè)化員工》；

（3）職工心態(tài)培訓(xùn)：《職業(yè)化心態(tài)修煉》、《要結(jié)果、不要借口》、《責(zé)任勝于能力》《員工忠誠》、《員工激勵(lì)》、《執(zhí)行力》；

（4）團(tuán)隊(duì)精神培訓(xùn)：《團(tuán)隊(duì)精神訓(xùn)練》、《打造高效團(tuán)隊(duì)》、《有效溝通》、《人際關(guān)系處理技巧》；

（5）崗位培訓(xùn)：《營銷員培訓(xùn)》、《推銷培訓(xùn)》、《導(dǎo)購員培訓(xùn)》、《服務(wù)員培訓(xùn)》、《做一名合格的班組長》；

（6）職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)：《職業(yè)素養(yǎng)特別訓(xùn)練》、《職業(yè)人形象塑造》、《行業(yè)禮儀培訓(xùn)》、《服務(wù)禮儀培訓(xùn)》、《商務(wù)禮儀培訓(xùn)》、《職場禮儀培訓(xùn)》；

（7）管理、營銷培訓(xùn)：《目標(biāo)管理》、《時(shí)間管理》、《80、90后員工管理》、《市場營銷》、《營銷策劃》、《公共關(guān)系》、《企業(yè)文化》、《領(lǐng)導(dǎo)力》、《企業(yè)班組長培訓(xùn)》、《企業(yè)中層管理培訓(xùn)》。

2.定制式培訓(xùn)內(nèi)容

由于行業(yè)不同、規(guī)模不同、發(fā)展階段不同、戰(zhàn)略目標(biāo)不同，企業(yè)存在的問題不同，職工需要解決，以及提高的職業(yè)素質(zhì)不同，需要采用定制式培訓(xùn)的方式。通過與企業(yè)、職工的溝通，經(jīng)過企業(yè)現(xiàn)狀診斷分析，找出問題的根源，確立培訓(xùn)目標(biāo)，量身定制的設(shè)計(jì)具有個(gè)性的培訓(xùn)內(nèi)容解決企業(yè)或職工存在的問題，幫助職工強(qiáng)化職業(yè)意識，提高職業(yè)能力，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)職工個(gè)人成長的目標(biāo)。

五、服務(wù)方式

1. 送服務(wù)到企業(yè)，了解企業(yè)文化、管理現(xiàn)狀，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，根據(jù)企業(yè)的工作時(shí)間，有針對性的制定服務(wù)培訓(xùn)方案。

具體步驟如圖：

2.顧問式服務(wù)

采用體驗(yàn)式（現(xiàn)場互動）+ 咨詢式（解決方案）+ 教練式（反復(fù)演練）。

具體形式包括：理論講解＋案例研討＋游戲PK＋情景模擬＋沙盤模擬＋視頻觀看＋小組討論＋頭腦風(fēng)暴＋心得分享+課后作業(yè)+課后實(shí)施輔導(dǎo)等等。

3.跟蹤服務(wù)

針對性解決企業(yè)的某個(gè)問題，進(jìn)行跟蹤服務(wù)。