為了進一步提高信訪工作水平，建立信訪工作長效機制，切實做好來信來訪的接待處理工作，避免或減少越級上訪、重復上訪、集體上訪，建立信訪工作長效機制，維護正常的信訪秩序和學校穩定，基礎教學部制定了《<信訪工作條例>宣傳月活動方案》，積極開展《信訪工作條例》宣傳月活動。方案內容如下。

一、成立基礎教學部信訪工作領導小組

組  長： 陳紅麗

副組長： 張賀、李煥、楊艷華、甄淑真

成  員：于涵、李曉輝、裴俊利、郭園園、李高明、劉向偉、應俊娜、王景

二、指導思想和基本原則

1、指導思想：按照新的《信訪工作條例》內容，建立和健全暢通的信息渠道，廣泛聽取師生、家長及社會各界人士的意見和要求，不斷改進工作作風，提高信訪工作效率，為學校改革發展創造和諧向上的工作環境。

2、基本原則：認真執行黨的政策、國家法律、法規；實事求是，一切從實際出發；實行統一領導與分工負責制相結合原則，解決實際問題與思想政治工作相結合。

三、目標責任

（一）工作目標

1、處理好“初信初訪”，力爭“初信初訪”辦結率達100%。

2、保證處理來信、來訪的時效和質量，信訪按期結辦率力爭達100%，杜絕越級集體訪和重復集體訪。

3、及時辦理和反饋上級機關、領導轉交的信訪事項，轉辦率達100％。

（二）工作責任

1、實行信訪工作領導責任制，書記負總責，主任負實責，誰主管誰負責。教育教職工自覺遵守信訪秩序，規范信訪程序，依法信訪；對信訪人提出的問題，做到全部有理全部解決，部分有理部分解決，無理的做好解釋穩控工作。

2、信訪工作人員要秉公辦事，不徇私情；遵守保密制度，不得泄露工作秘密，嚴禁將控告、檢舉材料和信訪人要求保密及可能對信訪人權益造成損害的內容泄露給被控告人、被檢舉人；不得丟失、隱匿和擅自銷毀信訪材料。

四、信訪工作措施 

（一）提高思想認識，加強組織領導。牢固樹立“穩定壓倒一切”和“安全第一”的思想，高度重視學校安全穩定工作，認識信訪工作的重要意義，把它作為一項重要的政治任務抓緊抓好，從穩定的大局對待信訪工作，把教職工及學生和學生家長的疾苦放在心上。強化信訪穩定工作組織領導，成立穩定工作領導小組，主要領導必須親自抓安全穩定工作，切實解決學生及家長反映的各種困難，切實落實“分級負責”和“誰主管，誰負責”的信訪工作原則，保證及時、正確處理教職工、學生及學生家長上訪的問題，樹立學校良好的形象，確保政令暢通和社會穩定。  

1、召開全體教職工大會，學習上級有關安全工作文件及要求，明確安全穩定工作的重要性，要求全體教職工做好自己分內的工作，不無故缺勤、缺課，做到事事有人抓，事事有人干，加強考勤管理，教職工嚴格履行學校的考勤制度。

2、召開班主任、教研室主任專題會議。要求班主任經常深入班級，密切關注學生動向，及時解決學生中的矛盾和糾紛，關心學生的身體健康，加強對學生出勤的管理，要明確學生不能到校的準確原因，并隨時和家長保持必要的密 切聯系；教研室主任要關心教師的工作狀況，發現問題及時系主任室匯報。

3、樹立一種意識：政治意識、大局意識，做到思想統一，行動與教育行政部、上級黨委保持一致；堅決杜絕一種現象——盲目的參與，偏激的行為，無組織觀念的越級信訪。

   （二）加強校園管理，確保安全穩定。

1、校園安全是整個學校安全的重要保證，要建立各項安全管理制度，做到人防技防結合。加強門衛管理，禁止外來車輛進入校園，進出人員進行登記，節假日實行24小時值班制，領導值班，發現問題及時處理，匯報，做到人防、 技防到位，確保學校安全。 

2、強化措施，組織專門力量開展安全檢查。加強對教學樓、教學設備的安全檢查，不斷改善安全設施，凡存在安全隱患的設備一律進行整改。

（三）工作程序

A：來信辦理

1、登記編號，填寫有關登記表，并附信訪原件報送有關領導閱批（凡署名寄校領導的信件直接送至有關領導本人閱批）。

2、根據校領導批示及管理權限分級歸口辦理。

3、對事關學校發展建設和師生關心的熱點、難點問題的來信及領導批示和辦理結果，視情況在適當范圍內公開。

4、做好存檔工作，按來信類別，整理后移交檔案管理室存檔。

B：來訪接待

1、熱情接待來訪人員。

2、接待人員應認真聽取來訪人的陳述，了解來訪目的、要求及所反映問題的時間、地點和主要事實、證據等，做好來訪記錄。

3、對不需要處理的一般問題，應說明理由或原因做好來訪人的思想工作；需由教研室、班主任、輔導員解決的問題，通知其接待處理。

4、需向領導匯報、請示的，應及時以口頭或書面形式報有關領導審批辦理。

5、對重要來訪、突發性或重大集體上訪，要通知相關領導接待。

6、做好存檔工作，來訪處理完畢，按來訪類別整理相關材料移交檔案管理室存檔。

C：節假日期間信訪事項的應急處置

1、堅持節假日值班制度。學校節假日按規定做好值班安排，建立值班督查制度。明確值班人員的工作紀律和應履行的職責，設立值班室，公布值班電話號碼，做好值班情況記錄。

2、確保通訊聯絡信息暢通。節假日期間部門負責人及值班人員的手機保持24小時開機，確保隨呼隨應。

3、建立緊急報告制度。對本部門內出現的重大緊急信訪事項，在一小時內向學校有關部門報告，并采取臨時緊急防控措施，做好勸解疏導工作和安撫工作。

4、系部成立應急處置工作組，在信訪工作領導小組的指導下，展開積極有效的重大緊急信訪事項處置工作。

5、做好后勤保障工作。后勤保障組要合理配置應急處置緊急信訪事項時的各項資源，確保處置工作順利進行。

五、認真處理好群眾來信來訪工作，杜絕越級上訪事件的發生。

凡是受到群眾、學生、學生家長、教師的來信來訪，部門信訪維穩工作領導小組都要認真接待，正確處理好來訪工作，對來訪的事項及內容一定要做好登記。對馬上能回復的要及時回復，對一時不能回復的事項，要向主要領導匯報，進行調查研究做出回復，嚴禁因工作疏漏造成越級上訪事件的發生。

（以上消息來源：漯河食品職業學院基礎教學部）